Verzending & retour

Verzendkosten

Alle bedragen zijn inclusief btw. De verzendkosten worden berekend over het subtotaal van je bestelling.

Zo blijft het bevroren

Frikandellen gaan direct uit onze vriezer (-18 °C) in een geïsoleerde doos met koelelementen. Die doos houdt de inhoud ruim 24 uur bevroren. Sauzen en merchandise gaan in dezelfde doos mee.

We verzenden op dinsdag t/m vrijdag, zodat een pakket nooit het weekend over in een depot ligt. Besteld en betaald vóór 12:00 op ma–do, dan de volgende dag koel bezorgd.

Bij ontvangst

• Pak de doos direct uit en leg de frikandellen in de vriezer.
• Zijn de frikandellen bij aankomst ontdooid (zacht, niet meer koud)? Maak dan binnen 24 uur een foto en stuur die naar bestellingen@frikandel.shop. We zoeken samen een oplossing.
• Licht ontdooide randen die nog goed koud zijn kunnen gewoon opnieuw de vriezer in.

Niet thuis?

Zorg dat er iemand thuis is of geef in het opmerkingenveld een buuradres op. Een pakket dat naar een afhaalpunt gaat, ligt daar meestal niet gekoeld. Daar kunnen wij helaas niets aan doen.

Herroepingsrecht en retour

Als consument heb je bij online aankopen normaal gesproken 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht, artikel 6:230o BW). Voor diepvriesproducten geldt echter een wettelijke uitzondering: producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen niet worden geretourneerd (artikel 6:230p sub e BW). Dat geldt voor alle frikandellen en sauzen in onze winkel.

Voor merchandise (zoals T-shirts) geldt het herroepingsrecht wel: je kunt zo'n artikel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Meld dit via bestellingen@frikandel.shop of het contactformulier. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou; we betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug.

Klachten en garantie

Klopt er iets niet met je bestelling (verkeerd product, beschadigd, ontdooid)? Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van kracht.